Política de Troca e Devoluções
Na Pau a Pique, oferecemos produtos de qualidade superior com o compromisso de garantir sua total satisfação. Para assegurar que sua experiência de compra seja impecável, nossa Política de Troca e Devoluções oferece a Primeira Troca Grátis. Para facilitar o processo, pedimos que siga as instruções abaixo:
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1. Informações Necessárias:
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto (conforme nota fiscal).
• Motivo da troca ou devolução.
2. Entre em Contato:
• Envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em trocas@pauapique.com dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
• Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 16:30h.
Considerações Importantes
Recuse o Produto no ato do recebimento se observar:
• Embalagem aberta ou danificada.
• Produto avariado ou em desacordo com o pedido.
Se ainda assim receber o produto, entre em contato com o nosso SAC em até 48h pelos telefones (19) 3482-2732 / (19) 98935-9084.
Como Devolver um Produto
Envio do Produto:
• Devolva o produto na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
• O envio deve ser feito via Correios, e nós nos responsabilizamos pelos custos. As instruções detalhadas serão enviadas pelo nosso SAC.
Prazos para Resolução
• Trocas: Temos até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para resolver a solicitação.
Devolução por Arrependimento:
• Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
• Produto deve estar na embalagem original, sem uso, e com todos os itens inclusos no pedido.
Produtos com Defeito
• Notificação de Defeito: Deve ser comunicada ao SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Condições para Devolução: Produto na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Cancelamento de Pedidos
• Boleto Bancário: Se o pagamento não for efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do boleto.
• Outras Formas de Pagamento: Aguarde a confirmação do pagamento antes de solicitar o cancelamento pelo SAC.
Ressarcimento e Vale-Compras
Em Caso de Falta de Produto:
• Você pode optar por um vale-compras de valor equivalente ou pelo cancelamento do pedido com ressarcimento do valor.
• Vale-Compras: Utilize em qualquer compra futura; consulte a validade.
• Ressarcimento: Valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento original (cartão de crédito em até duas faturas, boleto bancário via TED em até 10 dias úteis).
